Zentralist*in für die HausNotRuf-Zentrale (m/w/d)

Als Zentralist*in für die HausNotRuf-Zentrale bei Caritasverband Region Mönchengladbach e.V. sind Sie ein wichtiger Bestandteil unseres Teams, das rund um die Uhr für die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Kund*innen sorgt. Sie arbeiten in unserer Telefonzentrale und sind hauptsächlich für den Nachtdienst zuständig. Die Position ist ab dem 01.05.2026 oder 01.07.2026 zu besetzen und umfasst 23 Wochenstunden.

Ihre Hauptaufgaben umfassen:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Notrufen und Anfragen unserer Kund*innen.
• Koordination von Hilfsmaßnahmen und Kontaktaufnahme mit Rettungsdiensten und/oder Angehörigen.
• Führen von Protokollen und Dokumentation der Anrufe und Maßnahmen.
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben innerhalb der Zentrale.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Bearbeitung technischer Meldungen.

Folgende Qualifikationen und Fähigkeiten sollten Sie mitbringen:

• Gute Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Bereitschaft zum Arbeiten im Nachtdienst.
• Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig und effizient zu bleiben.
• Grundlegende Computerkenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Telefonanlagen.
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
• Identifikation mit dem Auftrag und den Zielen der Caritas.

Bei uns erwartet Sie nicht nur ein sicherer Arbeitsplatz, sondern auch ein Umfeld, in dem Sie sich wohlfühlen und weiterentwickeln können. Wir bieten Ihnen:

• Ein Arbeitsumfeld, in dem Vielfalt, Respekt und Inklusion selbstverständlich sind.
• Eine unbefristete Anstellung mit flexiblen Arbeitszeitmodellen (Voll- oder Teilzeit).
• Ein freundliches und unterstützendes Team.
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
• Attraktive Vergütung nach nach den Arbeitsvertragsrichtlinien des Deutschen Caritasverbandes und zusätzliche Sozialleistungen.
• Ein modernes Arbeitsumfeld in einer wertschätzenden Organisation.
• Gemeinsame Sportkurse und Sportevents und betriebliche Gesundheitsförderung.
• Betriebliche Altersvorsorge und Zeitwertkonten.
• Bezuschussung eines Firmentickets für den ÖPNV.
• Dienstfahrradleasing (Jobrad).

Der Caritasverband Region Mönchengladbach e. V.  widmet sich als kirchlicher Wohlfahrtsverband mit rund 1.100 haupt- und ehrenamtlichen Mitarbeitenden vielfältigen sozialen Aufgaben in der Stadt Mönchengladbach und seinem dazugehörigen Einzugsgebiet. Der Bereich Soziales und Familie besteht aus der Frühförderung, dem inklusiven Caritas-Kindergarten, der Paul Moor-Schule, dem HausNotRuf, dem Mobilen Mahlzeitendienst, Seniorenwohnungen, der Familienpflege, der Schuldner- und Sozialberatung, dem Freiwilligen Zentrum und der Gemeindesozialarbeit.

Der HausNotRuf ist zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2015 und betreibt eine eigene, moderne Zentrale mit derzeit rund 17.500 aufgeschalteten Teilnehmerinnen und Teilnehmern.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über das verlinkte Bewerbungsformular und bitten Sie zum Schutz der Umwelt, nach Möglichkeit, auf eine postalische Bewerbung zu verzichten.

Kontakt:

Noah Zachowski
Personalmarketing & Recruiting
Telefon: 02161 810221